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Les français et Noël : un budget stable et des achats équitablement répartis entre les magasins et le web
Accenture publie son enquête annuelle sur les intentions d’achats des français pour les fêtes de Noël. Elle nous apprend que la consommation est stable pour la période par rapport à l'an dernier et que le parcours d’achat hybride est désormais équilibré entre achats en magasin et achats en ligne. Seule ombre au tableau : l'inquiétude croissante quant à la sécurité des données.

Voici les principaux résultats de cette étude :
  • le budget moyen des français pour les achats de Noël est de 593€. Une somme stable comparé à l’an passé.
  • seuls 11% prévoient de dépenser moins que l'an dernier. 
  • le budget sera réparti de façon plutôt équilibrée entre cadeaux (54%) et achats alimentaires (46%).
  • 87% prévoient d’acheter des produits (92% pour les 28-37 ans), 38% des cartes cadeaux (avec un montant moyen de 50€ par carte cadeau) et 30% des cadeaux typés « expériences » (restaurants, voyages, concerts, théâtres, etc.). 
  • pour 76% le prix et la qualité sont les facteurs les plus importants pour choisir le produit.
  • 55% effectueront la majorité de leurs achats en magasin vs 39% en ligne (49% pour les 28-37 ans).
  • 71% prévoient de faire du showrooming (se rendre en magasin pour voir les produits puis les chercher en ligne) pour obtenir un meilleur prix (82% pour les 28-37 ans).
  • 72% vont faire du webrooming (chercher les produits en ligne puis se rendre en magasin pour faire leur achat).
  • 74% visiteront amazon.com pour chercher un produit avant de l’acheter (contre 70% en 2016). Ils seront 80% à visiter amazon.com chez les 28-37 ans.
  • 48% prévoient de faire leurs achats pendant la première quinzaine de décembre (vs 44% en 2016) et 30% au mois de novembre (vs 27% en 2016). 
  • les réseaux sociaux influencent l’acte d’achat de 74% des consommateurs (86% pour les 21-27 ans et 81% pour les 38-54 ans). 
Notez enfin qu'en termes de services liés à l'expérience d'achat : 
  • 90% sont familiers avec le paiement mobile, 83% avec les assistants vocaux, 55% avec l’essayage virtuel.
  • 55% utilisent ou aimeraient utiliser un chatbot pour un service client plus rapide.
  • 45% n’utiliseraient pas la livraison par drone et 21% ne comprennent pas ce que cela signifie.
  • 75% sont préoccupés par la sécurité de leurs données personnelles. 54% prévoient d’acheter dans des enseignes réputées dans le commerce en ligne pour se protéger. Malgré ces préoccupations, les consommateurs sont ouverts à partager leurs données personnelles pour bénéficier de coupons remises (52%), d’offres promotionnelles personnalisées (48%) ou de points fidélité (47%). 
Publié le 20 novembre 2017
SQ 250-300