Retail : le Test & Learn, ça marche !

Publié le lundi 15 janvier 2018

Selon un rapport APT / The Economist Intelligence Unit, la majorité (60%) des distributeurs qui s'appuient sur une démarche Test & Learn ou d'expérimentation pour évaluer de nouvelles idées, n'a pas fermé de magasins pour faire face à la concurrence de l'e-commerce ou a retrouvé plus de la moitié des ventes perdues en raison de la fermeture de points de vente.

« L'e-commerce a fait des ravages chez les distributeurs traditionnels et, comme le révèle les résultats de l'enquête, six répondants sur dix ont fermé des magasins au cours des trois dernières années en raison de la concurrence de l'e-commerce, indique Pete Swabey, directeur de la rédaction, EMEA Thought Leadership, The Economist Intelligence Unit. Mais l'enquête montre également les stratégies adoptées par ces distributeurs pour faire face à ce fléau. Il s'agit notamment d'un élargissement des assortiments produits, d'une réduction des prix et de l'extension de leurs programmes de fidélisation pour mieux comprendre le comportement des clients. Ils mettent également l'accent sur l'expérience d'achat en magasin, notamment par la formation du personnel. »

La pression accrue de la concurrence de l'e-commerce a touché principalement les acteurs traditionnels. Beaucoup ont fermé leurs magasins au cours des trois dernières années en raison de cette concurrence. Cependant, le rapport montre que les distributeurs traditionnels savent réagir et luttent contre la concurrence croissante des pure players de l'e-commerce en mettant en place différentes stratégies :

APT propose également cinq stratégies clés à adopter par les distributeurs face à la concurrence de l'e-commerce électronique : « Bien qu'il existe de nombreuses méthodes que les distributeurs peuvent utiliser pour éclairer la prise de décision, les résultats montrent que parmi les répondants, ceux qui s'appuient sur une démarche Test & Learn ou d'expérimentation pour évaluer de nouvelles idées, 60 % n'ont pas fermé de magasins pour faire face à la concurrence de l'e-commerce, ou ont récupéré plus de la moitié des ventes perdues à la suite de la fermeture de magasins » conclut Dan Melki, VP en charge de la France, de l'Espagne et du Portugal chez APT. 




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